Libro de Reclamaciones — DANKE PERÚ E.I.R.L.

¿Algo salió mal con nuestro servicio? Cuéntanoslo acá y queda registrado formalmente. Nosotros te respondemos.

Sin cuenta ni comprasNo necesitas ser alumno ni haber pagado nada.
15 días hábilesEs el plazo máximo de ley para responderte.
Te queda constanciaRecibes un código y tu hoja, para guardar o imprimir.

1. ¿Qué quieres registrar?

Un reclamoAlgo del servicio o el producto no estuvo bien Una quejaEl servicio estuvo bien, pero la atención no

2. ¿Quién eres?

Padre, madre o apoderadoReclamo por las clases de un alumno El alumnoReclamo por mis propias clases Ninguna de las dosNo soy alumno ni apoderado

¿De qué alumno? — nos ayuda a ubicarlo Su correo del aula virtual — opcional El que usa para entrar a sus clases. Con esto encontramos su ficha y respondemos más rápido. No necesitas ningún código ni contraseña.

¿Eres menor de edad? Entonces la ley pide identificar a uno de tus padres o representantes. Si ya cumpliste 18, deja esto vacío.

Nombre de tu padre, madre o representante Su documento de identidad — opcional Su correo electrónico — opcional Su teléfono — opcional Su domicilio — opcional

3. ¿Qué pasó? ¿Sobre qué servicio o producto es? Cuéntanos qué ocurrió Mientras más concreto, más rápido lo resolvemos. Hasta 5.000 caracteres. ¿Qué esperas que hagamos? Monto reclamado — opcional Solo si reclamas dinero. En soles.

4. ¿Cómo te respondemos? Tu nombre completo Tu correo electrónico Si lo dejas, te enviamos ahí una copia de tu hoja. Tu teléfono — si prefieres que te llamemos Deja al menos uno de los dos: correo o teléfono. Es por donde te contestamos.

Documento de identidad y domicilio — opcionales

El formato oficial de la hoja los incluye. No hacen falta para registrar: con tu nombre y un medio de contacto es suficiente.

Documento de identidad — DNI, CE o pasaporte Domicilio Solo si prefieres que te respondamos por carta.

Tus datos se usan únicamente para atender y responder este registro. Se conservan 2 años porque el reglamento lo exige, y guardamos la fecha, tu IP y tu navegador como constancia de cuándo lo presentaste. Detalle en la Política de Privacidad §1.4.

Este es el Libro de Reclamaciones virtual de DANKE PERÚ E.I.R.L., conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y su Reglamento (D.S. 011-2011-PCM). Registrar aquí no está condicionado a nada.

Presentar un reclamo no te impide acudir a otras vías de solución de controversias, y no es requisito previo para denunciar ante el INDECOPI. Si te negáramos el libro, puedes escribir a libroreclamaciones@indecopi.gob.pe.